Hoe Hitachi het licentiebeheer voor machinebesturing volledig in eigen beheer nam met Premium Positioning

Hitachi Construction Machinery (UK) Ltd. beheert de RTK-licenties voor zijn graafmachinebesturings- en geospatiale producten via Premium Positioning, volledig aangestuurd door het XYZ Platform. Sinds de overstap liggen licentiebeslissingen bij Hitachi zelf in plaats van bij een derde partij, worden nieuwe apparaten dezelfde dag nog geactiveerd en beoordeelt het team onze technische ondersteuning met een 10.

‍

De partner

Hitachi Construction Machinery (UK) Ltd. maakt deel uit van de wereldwijde Hitachi-graafmachineactiviteiten en levert zowel nieuwe als gebruikte zware bouwmachines, inclusief machinebesturingstechnologie.

Die technologie, verkocht onder de naam Hitachi Connected Technology (HCT), is afhankelijk van continue positionering op centimeterniveau. Elk 3D-machinebesturingssysteem op een Hitachi-graafmachine koppelt een Global Navigation Satellite System (GNSS)-ontvanger aan een live stream van RTK-correcties; het netwerk achter die stream is dus net zo belangrijk als de machine zelf.

‍

De uitdaging

Voordat we gingen samenwerken, lag het netwerklicentiebeheer voor de machinebesturings- en geospatiale producten van Hitachi buiten het bedrijf. Het uitgeven, volgen en aanpassen van licenties verliep via een derde partij in plaats van via het eigen team van Hitachi, waardoor elke wijziging eerst door een externe partij moest worden goedgekeurd.

Door die afstand kon Hitachi minder snel schakelen dan de dealers en klanten vereisten. Bovendien kon het bedrijf niet volledig instaan voor de positioneringslaag van zijn eigen machines, ook al droegen de machines zelf de naam Hitachi.

‍

‍

Waarom Premium Positioning

De doorslaggevende factor was controle. Dankzij het XYZ Platform kon Hitachi het licentiebeheer in eigen huis halen in plaats van afhankelijk te zijn van anderen. Hierdoor kan het team zelf licenties uitgeven, aanpassen en beheren volgens hun eigen planning, zonder te hoeven wachten op externe processen.

Accountmanager Spencer Hibberd was nauw betrokken bij de overstap naar RTK Premium. Hierdoor werd het platform ingericht op basis van de bestaande werkprocessen van Hitachi, in plaats van andersom. Die nauwe betrokkenheid is een van de redenen waarom de samenwerking sindsdien zo goed verloopt.

‍

De oplossing in de praktijk

Dagelijks beheert Hitachi de RTK-licenties voor zijn graafmachinebesturings- en geospatiale productlijnen, die samen met de machines zelf worden verkocht en ondersteund. Wanneer een dealer of klant een apparaat nodig heeft, logt het team van Hitachi in op het XYZ Platform om dit direct te genereren en te activeren, zonder te wachten op een extern proces.

Via hetzelfde portaal heeft Hitachi live inzicht in het licentiegebruik van het gehele wagenpark. Zo kan het team zien wie wat gebruikt en snel ingrijpen als er actie vereist is. Die combinatie van directe activering en dagelijks overzicht is wat het team het vaakst noemt als belangrijkste voordeel, nog voor specifieke functies.

‍

De resultaten

• Licenties voor machinebesturing en geospatiale producten worden nu volledig door Hitachi beheerd, in plaats van door een externe partij.
• Nieuwe apparaten worden dezelfde dag nog gegenereerd en geactiveerd, rechtstreeks via het XYZ-platform.
• Klanten krijgen het vertrouwen dat Hitachi hen volledig in eigen beheer kan ondersteunen, zonder tussenkomst van een derde partij.
• Het licentiegebruik van het gehele wagenpark is in één oogopslag inzichtelijk, in plaats van dat dit achteraf moet worden uitgezocht.

‍

“RTK Premium is inmiddels een vast onderdeel van onze bedrijfsvoering. De samenwerking met Spencer is essentieel geweest voor onze groei en is een belangrijke reden waarom de uitrol binnen Hitachi zo soepel is verlopen.

– Billy Groh, Machine Control Lead, Hitachi Construction Machinery (UK) Ltd.

‍

Ondersteuning wanneer het er echt op aankwam

De nauwe samenwerking met het HCT-supportteam, de constante communicatie en het heldere overzicht via het XYZ-platform hebben geleid tot snelle responstijden, waardoor machines met zo min mogelijk onderbrekingen in bedrijf blijven.

Die daadkracht blijkt uit de eigen beoordeling van Hitachi: een 10 uit 10 voor technische ondersteuning, waarbij de relatie met Spencer Hibberd wordt genoemd als een van de redenen waarom de uitrol binnen Hitachi zo succesvol is verlopen.

‍